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苦情内容から学ぶ(入居者・消費者からの問い合わせ)相談事例追加更新のお知らせ

有老協では苦情対応委員会を設置して、全国の有料老人ホームの入居者等から多数の苦情等の相談を受けております。苦情等の相談は、ご入居者やそのご家族が有料老人ホーム事業に対して期待することをお聞かせいただくことができる機会であり、事業の発展にとって重要なメッセージです。

そこで、「苦情内容から学ぶ(入居者・消費者からの問い合わせ)」では協会が受け付けた相談・苦情をもとにして問題点を抽出した事例を掲げ、有料老人ホーム事業運営において注意すべき事項やヒントになる事項を苦情対応委員会のコメントとともにご紹介します。

 

下記、相談事例を追加更新いたしましたのでご覧ください。

 

月額利用料の滞納について

エアコンの修理について

備品の購入について

介護報酬加算を算定した際の説明について

ホーム職員からの出生地の質問について

通帳の取り扱いについて

 

会員事業者の皆さまにおかれましては、苦情対応アンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。

お陰様で、貴重なご意見を多数いただくことができました。アンケート結果につきましては、下記PDFデータをご確認いただきますよう宜しくお願いいたします。

こちらの結果を受けて、来年度におきましては苦情対応研修をご案内させていただく予定です。

詳細が確定しましたら、改めてホームページ等でご案内させていただきます。

 

【会員限定】苦情対応アンケート結果

 

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